En LEV Artista, buscamos que cada obra que llega a tus manos genere una experiencia significativa. Cada pieza es creada y seleccionada con dedicación, aunque comprendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente.
1. Devoluciones por insatisfacción
Si al recibir tu obra considerás que no cumple con tus expectativas, podés solicitar la devolución dentro de los 14 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- La obra debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso ni daños.
- Debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su adecuada protección.
- No debe tratarse de una obra personalizada o realizada a medida.
Los costos de envío de la devolución estarán a cargo del cliente.
2. Obras personalizadas o realizadas a medida
Las obras personalizadas, encargos especiales o piezas realizadas bajo solicitud específica del cliente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos, excepto en casos de defecto o daño durante el transporte.
Se consideran obras personalizadas:
- Modificaciones de tamaño solicitadas por el cliente.
- Cambios en diseño, color o composición.
- Obras realizadas por encargo.
3. Producto dañado durante el envío
Si tu pedido llegara a presentar daños ocasionados durante el transporte, deberás:
- Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Enviar fotografías claras del embalaje, del producto dañado y de la etiqueta de envío.
- Conservar el embalaje original.
Una vez verificada la situación, podrás optar por:
- Reemplazo de la obra sin costo adicional, o
- Reembolso total del importe abonado.
4. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado de la obra:
- Te notificaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso.
- El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo de acreditación puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o producto defectuoso.
5. Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Obras utilizadas, manipuladas o dañadas por el cliente.
- Daños derivados de un uso inadecuado.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Obras personalizadas (excepto por defectos o daños en el transporte).
6. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, podés contactarnos a través de:
📧 [tuemail@tutienda.com]
Por favor, incluí:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías (en caso de corresponder)
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir a la mayor brevedad.
Nuestro compromiso
En LEV Artista, no solo compartimos obras, sino experiencias que conectan con lo simbólico y lo esencial. Nos comprometemos a ofrecerte un proceso de compra seguro, transparente y cuidado en cada detalle.
Ante cualquier duda, estamos a tu disposición.
