En LEV Artista, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Cada obra ha sido creada y seleccionada con el mayor cuidado, pero entendemos que en ocasiones puede surgir algún inconveniente. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente.
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🖼 1. Devoluciones por insatisfacción
Si al recibir tu cuadro decides que no es lo que esperabas, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada:
* El producto debe estar en perfectas condiciones.
* No debe haber sido utilizado ni dañado.
* Debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice su protección.
* No debe tratarse de una obra personalizada o hecha a medida.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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🎨 2. Obras personalizadas o hechas a medida
Los cuadros personalizados, encargos especiales o piezas realizadas bajo solicitud específica del cliente no admiten devolución ni reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación o daños en el transporte.
Esto incluye:
* Cambios de tamaño solicitados.
* Modificaciones de diseño o color.
* Obras realizadas bajo pedido.
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📦 3. Producto dañado durante el envío
Si tu pedido llega dañado:
1. Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
2. Adjunta fotografías claras del embalaje exterior, del producto dañado y de la etiqueta de envío.
3. Conserva el embalaje original.
Una vez verificado el daño, podrás elegir entre:
* Reemplazo del producto sin coste adicional.
* Reembolso completo del importe pagado.
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💳 4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución:
* Te notificaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso.
* El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
* El plazo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo error o producto defectuoso).
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🚫 5. Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
* Producto usado o manipulado.
* Daños provocados por un uso incorrecto.
* Solicitudes fuera del plazo establecido.
* Obras personalizadas (salvo defecto o daño en transporte).
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📩 6. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a:
📧 [[tuemail@tutienda.com](mailto:tuemail@tutienda.com)]
Incluye:
* Número de pedido
* Motivo de la devolución
* Fotografías (si corresponde)
Te indicaremos los pasos a seguir lo antes posible.
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❤️ Nuestro compromiso
En LEV Artista, no solo vendemos cuadros, compartimos arte. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.
